Politique de remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Pas de soucis !

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Voilà pourquoi nous appliquons une politique de retour sous 30 jours sur les produits neufs dans leur emballage d’origine dans les pays de l’Union européenne.

Demandez un retour/remboursement en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@quiesco.fr et en nous transmettant vos informations ci-dessous.

Si votre demande est conforme aux conditions de retour mentionnées sur cette page, elle sera acceptée. Par la suite, nous vous envoyons une étiquette de retour ou nous organisons un enlèvement, en fonction du type de retour. Le montant du remboursement dépend de l'état du produit, qui est généralement de 100 %.

Nous n’acceptons par le retour des produits suivants :

  • Articles spéciaux;
  • Commandes haut volume;
  • Produits personnalisés;
  • Articles boîte ouverte; 
  • Modèles d’exposition; 

Politique de retour par produit/catégorie

Oreiller QUIESCO

Période de retour : 30 jours

Conditions :

  • Il ne doit pas y avoir de taches visibles sur le produit.
  • Le produit ne doit pas dégager une odeur de fumée ou d'autres odeurs gênantes. Il est donc interdit de fumer en présence des produits.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Autres oreillers

Période de retour : 14 jours

Conditions :

  • Il ne doit pas y avoir de taches visibles sur le produit.
  • Le produit ne doit pas dégager une odeur de fumée ou d'autres odeurs gênantes. Il est donc interdit de fumer en présence des produits.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Matelas QUIESCO

Période de retour : 30 jours

Conditions :

  • Il ne doit pas y avoir de taches visibles sur le produit.
  • Le produit ne doit pas dégager une odeur de fumée ou d'autres odeurs gênantes. Il est donc interdit de fumer en présence des produits.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Literie

Période de retour : 14 jours

Conditions :

  • Non utilisé et dans son emballage d'origine

Sièges de bureau

Période de retour : 14 jours

Conditions :

Un produit ne sera accepté en retour que s'il répond à toutes nos conditions de retour. Toute déviation à ces conditions peut entraîner le refus du retour :

  • Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les produits non livrés de stock et/ou spécialement fabriqués pour le client dans un tissu ou une version spécifique ne peuvent pas être retournés), sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception. Voir les modèles standard - tous les autres sont personnalisés (!). 
  • Le produit doit être dans un état inutilisé et vendable, avec tous les accessoires, manuels et emballages.
  • Une preuve d'achat valide est requise pour les retours.
  • Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner le produit que vous avez choisi ? Veuillez contacter notre service clientèle via info@quiesco.fr.

Bureaux

Période de retour : 14 jours

Conditions :

  • Notre gamme de chaises et de bureaux de bureau consiste en des produits fabriqués sur mesure. Pour cette raison, les retours ne peuvent être effectués que si ces produits sont retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine.

Accessoires de bureau

Période de retour : 14 jours

Conditions :

  • Dans l'emballage d'origine.

Autres points d’attention :

  • Tous les retours doivent être acceptés par QUIESCO dans les 30 jours après réception de votre demande envoyée par courriel.
  • Vous envisagez de commander plusieurs produits ? Nous vous conseillons de d’abord en tester un et d’en commander plusieurs par la suite.
  • Il n’est plus possible de retourner vos produits après 30 jours. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus de temps. Pour les produits sans emballage ou endommagés (exception faite de l’usure légère découlant d’une brève utilisation), nous vous facturons un supplément pour couvrir les frais de réparation ou pour remplacer la pièce endommagée.
  • Nous traitons généralement les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Le remboursement est effectué une fois que le produit retourné a été analysé par nos collaborateurs. Prévoyez jusqu’à 7 jours pour que la banque procède au remboursement.
  • Si vous nous achetez des produits, vous avez le droit, pendant 14 ou 30 jours - en fonction de la catégorie de produits ci-dessus - à compter de la livraison, de décider que vous ne souhaitez pas garder les produits. Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans frais, sans payer de pénalité et sans donner de raison. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en retour, nous vous rembourserons l'intégralité de son prix d'achat. Dans tous les cas, nous vous informerons à nouveau clairement que vous disposez de ce droit lors de la confirmation de votre commande ou au plus tard lors de la livraison.
  • Pendant la période d'essai, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez toujours pouvoir renvoyer les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer et les utiliser que conformément aux conditions générales.
  • Si vous renvoyez des produits, vous êtes responsable de leur transport. S'ils sont perdus ou endommagés pendant le transport, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème. Nous sommes là pour vous aider.